MESTSKÁ POLÍCIA

ADRESA:
Námestie slobody 1
968 01 Nová Baňa
Tel.: 045/6782 888
Mobil: 0910 110 120

Dobrovoľný hasičský zbor mesta Nová Baňa (DHZM)

Adresa:
M.R. Štefánika 27
968 01 Nová Baňa
Mobil: 0908 274 868
Mobil: 0911 112 150

Facebook
 

MESTSKÉ LESY, spol. s. r. o.

ADRESA:
Bernolákova 11
968 01 Nová Baňa
Tel.: 045/6856 729
Fax: 045/6856 729
E-mail: Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebujete mať nainštalovaný JavaScript.

Web stránka

TECHNICKÉ SLUŽBY MESTA NOVÁ BAŇA

ADRESA:
Dlhá lúka 18
968 01 Nová Baňa
Tel.: 045/6856 003
Fax: 045/6855 665

Vedúci dopravy:
Peter Elias
Mobil: 0917465483

Riaditeľ TS
Ľuboš Palaj
Mobil: 0905 964 483
E-mail: Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebujete mať nainštalovaný JavaScript.

MESTSKÝ BYTOVÝ PODNIK NOVÁ BAŇA, s.r.o.

ADRESA:
Bernolákova 11
968 01 Nová Baňa
Tel.: 045/6857 323
E-mail: Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebujete mať nainštalovaný JavaScript.

POHRONSKÉ MÚZEUM

ADRESA:
Bernolákova 2
968 01 Nová Baňa
Tel.: 045/6855 178
Fax: 045/6855 178

Web stránka

MESTSKÁ KNIŽNICA

ADRESA:
A. Kmeťa 11
968 01 Nová Baňa
Tel.: 045/6857 742
e-mail: Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebujete mať nainštalovaný JavaScript.

CENTRUM PRE DETI A RODINY

ADRESA:
Moyzesova 39
968 01 Nová Baňa
Tel.: 045/6857 086
Fax: 045/6857 086

DOMOV SOCIÁLNYCH SLUŽIEB HRABINY

ADRESA:
Rekreačná 393/1
968 01 Nová Baňa
Tel.: 045/6856 541
Fax: 045/6856 545
E-mail: Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebujete mať nainštalovaný JavaScript.

Web stránka

DOMOV DÔCHODCOV

ADRESA:
Moyzesova 10
968 01 Nová Baňa
Tel.: 045/6857 039
Fax: 045/6857 039

FARSKÝ ÚRAD

ADRESA:
A. Kmeťa 16
968 01 Nová Baňa
Tel.: 045/6857 011

MATERSKÉ CENTRUM GAŠPARKO

ADRESA:
Kalvárska, 968 01 Nová Baňa
E-mail: Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebujete mať nainštalovaný JavaScript.

Žiadosti a formuláre na stiahnutie

• Oddelenie správy mestského majetku
• Správne oddelenie
• Finančné oddelenie
• Stavebný úrad
• Oddelenie životného prostredia
• Doprava a dopravné stavby
• Oddelenie kultúry a informácií
• Dotácie

Informačné centrum mesta Nová Baňa vám ponúka  ubytovanie v podkrovných priestoroch Podnikateľského centra na Námestí slobody v Novej Bani.

Kapacita a dispozičné členenie:

spoločná hala, predsieň, zariadenie pre osobnú hygienu, dve izby a obývacia izba.

Izby sú: 1x dvojlôžková ( súčasťou je obývacia miestnosť), 1x jednolôžková a tri prístelky, ktoré sa využívajú len na želanie zákazníka.

Základné vybavenie izieb: lôžko, nočný stolík, nočná lampa, stôl, zrkadlo, stolička, TV prijímač + SKYLINK, skriňa, koberec, kôš na odpadky, kuchynský inventár, rýchlovarná kanvica. V dvojlôžkovej miestnosti aj chladnička.

Zariadenia na osobnú hygienu: spoločné pre všetky izby, vchod z predsiene ( priestory neprenajímame viacerým osobám - nezávislým od seba).

Pre zabezpečenie čo najväčšieho komfortu ubytujúcim poskytujeme nové posteľné prádlo, paplóny, vankúše, nové postele, nové interiérové zariadenie v obývacej miestnosti.

V prevádzke sa dodržiavajú základné hygienické a protiepidemické predpisy a opatrenia.

Cenník:
Apartmán ( (1xdvojposteľová izba + obývacia izba)           50 eur/noc

Prísteľka obývacia izba (max.2)                                           10 eur osoba /noc

Prenájom jednoposteľovej izby                                            16 eur osoba/noc

Prísteľka v jedno posteľovej izbe                                         10 eur osoba/noc

Bližšie informácie a rezervácie: 

Informačné centrum mesta Nová Baňa
Námestie slobody 1
968 01 Nová Baňa
tel. 045/67 82 881
e-mail: Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebujete mať nainštalovaný JavaScript.

Otváracie hodiny

pondelok až piatok  8:00 – 16:00 hod.

štvrtok zatvorené ( ubytuje sa po dohode)

Bývalé slobodné kráľovské a banské mesto Nová Baňa sa nachádza v prekrásnom prostredí Novobanskej kotliny obklopenej pohoriami Pohronský Inovec, Vtáčnik a Štiavnické vrchy, v blízkosti lyžiarskych stredísk Nová Baňa – Drozdovo ( 8 km ), rekreačného strediska Tajch    ( 5 km ), ktorého súčasťou je novovybudovaný cyklistický chodník a v blízkosti aquaparku Vodný raj Vyhne ( 25 km ). Návštevník v Novej Bani nájde  vynikajúce možnosti pre dovolenku, ktorú si môže spestriť turistickými vychádzkami po značených turistických a banských chodníkoch, trasách pre cyklistov, ale aj po neznačených chodníkoch, ktorých je v okolí mesta niekoľko desiatok. V roku 2017 bola verejnosti sprístupnená monumentálna Rozhľadňa Háj, nachádzajúca sa na náučnom chodníku Zvonička, ktorá patrí medzi najkrajšie vyhliadkové lokality v okolí. Celková výška kamenno-drevenej rozhľadne s dvojkrížom na vrchole je až 21 m.  Rekreačné možnosti poskytuje okolitá príroda nielen v lete, ale aj v zime. Dovolenkový pobyt sa dá spestriť aj využitím jazdeckých škôl v okolí, vodnými športmi na novobanskej vodnej nádrži Tajch, hubárčením, rybolovom či poľovníctvom. Históriu , prírodu aj rôznorodé podujatia, ktoré sa tu konajú  počas celého roka, vyhľadávajú nielen domáci obyvatelia.

Príloha

Penzión Tajch

Penzión v bezprostrednej blízkosti vodnej nádrže Tajch.
Penzión pozostáva zo 6 izieb a 4 apartmánov.
Každá izba má svoju štandardne zariadenú kúpeľňu, TV + SAT + WiFi internet a apartmány majú aj vlastnú kuchynku, ktorá obsahuje chladničku, drez, dvojplatničku, mikrovlnnú rúru. Štyri izby disponujú balkónom a 4 apartmány majú taktiež vlastnú terasu s výhľadom na jazero. Návštevníci majú možnosť využiť aj širokú ponuku služieb baru a kaviarne v príjemných priestoroch s výhľadom na jazero, spoločenské hry – biliard, stolný futbal, šípky. Pre ubytovaných je k dispozícií bazén, ktorý je v cene ubytovania, fitness, sauna a zapožičanie člna na jazero + zapožičanie horských bicyklov.
Kapacita: 24 lôžok bez prísteliek a 32 s prísteľkami

Kontakt:
Ľubica Hollá
Tajch 680, 968 01 Nová Baňa
Tel.: 0905 153 160
web: www.penziontajch.sk

Banský dvor

Ubytovanie sa nachádza v areáli jazera Tajch asi 3 km od centra mesta. Útulné chaty, pohodlné postieľky... presne to vám ponúka 12 chát v Banskom dvore. Desať 4-posteľových a dve 2-posteľové chaty, spolu 44 lôžok, sú vybavené všetkým potrebným pre váš komfort.
Kapacita: 44 lôžok

Kontakt:
Tajch 705, 968 01 Nová Baňa
e-mail: Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebujete mať nainštalovaný JavaScript.
web: http://banskydvor.sk/Kontakt
Tel.: 0910 196 612, 0918 233 789

Rekreačné zariadenie Branko

Chaty v pokojnej lokalite v srdci novobanskej prírody ponúka veľkú kapacitu pre ubytovanie aj organizovanie osláv či stretnutí. Možnosť parkovania autobusu.
Kapacita: chaty 84 lôžok - 16x4, 10x2

Kontakt:
Rekreačná 390, Nová Baňa
Tel. č.: 0905 695 572, 045/685 71 00
e-mail: Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebujete mať nainštalovaný JavaScript.
web: www.branko.sk

Penzión Drozdovo***

10 km od Novej Bane v prekrásnom horskom prostredí Pohronského Inovca, 1/2, 1/3 a 1/4 lôžkové izby, spoločenská miestnosť s TV + satelit, lyžiarsky vlek - dĺžka 800 m, upravený svah, parkovisko, možnosť celodenného stravovania, bar.
Kapacita: 26 lôžok

Kontakt:
Drozdovo 495, Nová Baňa
Tel. č.: 0948 749 350
e-mail: Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebujete mať nainštalovaný JavaScript.
web: www.penziondrozdovo.sk

Hotel HRON***

Novootvorený hotel priamo v centre mesta Nová Baňa s vlastnou reštauráciou, vinotékou a štýlom.
Kapacita: 8 izieb 3 lôžk., 2 izby 4 lôžkové

Kontakt:
Andreja Kmeťa 9, Nová Baňa
Tel. č.: 0910 910 342, 0911 663 885
e-mail: Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebujete mať nainštalovaný JavaScript.
web: hotelhron.sk

Hájenka Bukovina

ubytovanie rodinné typu v prostredí novobanských lesov. 1/2 a1/3 lôžkové izby, spoločné WC a kúpeľňa, k dispozícii je vybavená kuchynka a záhradný krb s posedením. Lyžiarske stredisko cca 2 km.
Kapacita: 3x 2(+1), 1x2 (max. 11)

Kontakt:
Mestské lesy, s. r. o.
M. R. Štefánika 66
968 01 Nová Baňa
Tel. č.: 045/685 6729, 0903 900 796
web: http://www.lesynb.sk/priroda-a-oddych/ubytovanie

Penzión No. 1

Ubytovanie v centre mesta Nová Baňa, 4 dvojlôžkové izby, 1 dvojlôžková izba s prísteľkou, apartmán, každá izba má vlastnú kúpeľňu + WC, TV, satelit, internet. Fitness. Parkovanie. Poskytujeme raňajky.
Kapacita: 14 lôžok

Kontakt:
Štúrova 832
968 01 Nová Baňa
Tel., Fax: 045/ 685 50 05
mobil: +421 905 640 356, +421 908 441 651
e-mail:Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebujete mať nainštalovaný JavaScript.
web: www.noba.sk

Penzión Semmelrock

Kapacita: 19 lôžok
Kontakt: 0903 516 210
Hviezdoslavova 389/2, 968 01 Nová Baňa
E-mail: Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebujete mať nainštalovaný JavaScript.
web: www.penzionsemmelrock.sk

Chata u Zigov

ubytovanie v súkromnom dome na okraji mesta v prekrásnom prírodnom prostredí v 1/2, 1/3 a 1/4, izbách, TV + satelit, sprchovací kút a WC, kuchynka, (možnosť prípravy).
Kapacita: 8 lôžok

Kontakt:
Slnečná 3, 968 01 Nová Baňa
Tel.: 045/685 6848, 045/685 5125, 0908 855 095
e-mail: ladamcova@novabana

Penzión pod Tajchom Nová Baňa

ubytovanie v 1/4 izbách v blízkosti jazera Tajch, bez stravy (možnosť prípravy).
Kapacita: 8 lôžok

Kontakt:
Tajch 429, 968 01 Nová Baňa
Tel.: 045/68 56 738

Chalupa na lazoch

Kapacita: minimálne 3 osoby, maximálne 6 osôb

Kontakt:
Záhrbská č. 104
968 01 Nová Baňa
mobil.: 0907 652 839
e-mail: Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebujete mať nainštalovaný JavaScript.

Chata Kajlovka - Maras dolina

4 dvojlôžkové izby, WC, kúpeľňa, obývacia miestnosť, kuchynka. Veľká záhrada, záhradné posedenie.
Kapacita: 8 lôžok

Kontakt: 0908 813 003

Chata Tajch

Ubytovanie v troch izbách v bezprostrednej blízkosti jazera Tajch, bez stravy (možnosť prípravy). Dve kúpelne, dve WC, kuchyňa, veľká terasa.
Kapacita: 10 lôžok

Kontakt:
Optima, s. r. o.
968 01 Nová Baňa
Tel.: 0911 457 055

Školiace stredisko Hrabiny

kompletne vybavené stredisko, vhodné najmä na rôzne školenia, kurzy a rokovania, 1/1, 1/2, 1/3 lôžkové izby a apartmány s vlastným sprchovacím kútom a WC, TV + satelit, možnosť celodenného stravovania, len pre väčšie skupiny. Ubytovanie v chatkách s kapacitou 11 lôžok v každej chatke, WC, kúpeľňa, kuchynka.
Kapacita: 47 lôžok

Kontakt:
Slovak Telekom, a. s
Školiace stredisko - Hrabiny
Rekreačná cesta č. 389, 968 01 Nová Baňa
+421 907 197 827 (Mobil)
e-mail: Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebujete mať nainštalovaný JavaScript.

OKOLIE NOVEJ BANE:

Ubytovanie pod Hradom v Hronskom Beňadiku

Kapacita: max. 14 osôb

Kontakt:
Hronský Beňadik, Hlavná ulica
Tel.:0907 749 137

Modrý dom -ubytovanie v podkroví rodinného domu/privát/

Kapacita: 5 sôb

Kontakt: Brehy č. 196.
Tel.. 0918 041 790
e-mail: modrydombrehy@centrum.s

ŽARNOVICA:

Drevenica Revište

Príjemná drevenička s apartmánmi aj s kempingovým areálom na brehu Hrona priamo pod hradom Revište. V dispozícii je okrem reštaurácie aj splavovanie Hrona či vyhliadkový let na vírniku.
Kapacita: 25 (2- a 3- lôžkové izby)

Kontakt:
Revištské Podzámčie III./83, Žarnovica
Tel. č.: 0917 409 913, 0915 840 243
e-mail: Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebujete mať nainštalovaný JavaScript.
web: http://drevenicareviste.sk/

Ubytovňa internátu SOŠ Žarnovica

Kapacita: Izby usporiadané do buniek 2+3 lôžka, cca 50 miest

Kontakt:
Stredná odborná škola, Bystrická 4, Žarnovica
Tel. č.: 0911 948 715, (045/681 2371-2)
web: http://www.soszc.eu/index.php/component/content/article/2-uncategorised/407-ubytovanie-zarnovica

Vila Silver Green - priamo v centre mesta

Kapacita: 6x2 lôžková

Kontakt:
Dolná 2, Žarnovica
Tel. č.: 045/ 671 60 97, príp.
e-mail: Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebujete mať nainštalovaný JavaScript.
web: www.rekostavsk.sk

Penzión pod kaštieľom

Kapacita: 13 izieb, 30 lôžok

Kontakt:
Námestie SNP 25, Žarnovica
Tel. č.: 0917 071 887, 0918 344 330
E-mail: Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebujete mať nainštalovaný JavaScript.

KĽAKOVSKÁ DOLINA:

Rekreačné zariadenie a Koliba Riečky

Chatky aj apartmány v dobrej dostupnosti – priamo v obci Župkov. K dispozícii viacero športovísk, ľudová koliby aj bazén. Pri zariadení sú potraviny Večierka aj kaderníctvo.
Kapacita: max. do 60 osôb

Kontakt:
Župkov 295 , 966 71
Tel. č.: 0948 290 140, 0915 526 050
web: www.kolibariecky.sk

Dopravárik - ubytovacie zariadenie obce, Ostrý Grúň

Kapacita: cca 100 lôžok (chaty a hlavná budova)

Kontakt:
Ostrý Grúň 233, 966 77
Tel. č.: 045/686 6114, 0903 495 380
e-mail: Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebujete mať nainštalovaný JavaScript., Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebujete mať nainštalovaný JavaScript.
web: www.dopravarik.ostrygrun.sk

Chata Kollárová, Ostrý Grúň

Chata v príjemnom lesnom prostredí mimo ruchu civilizácie. Kúsok od chaty sa nachádza jazdecký areál Ranč Blanc s možnosťou rybolovu pstruhov.
Kapacita: 82 lôžok

Kontakt:
Kollárová 185, Ostrý Grúň 966 77
Tel. č.: 0903 800 325
e-mail: Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebujete mať nainštalovaný JavaScript.
web: chatakollarova.sk

Turistická ubytovňa obce Kľak

Kapacita: 12+2 lôžka (4 izby)

Kontakt:
Kľak 66, 966 77
Tel. č.: 045/686 6100, 0903 746 298, 0903 463 818
web: www.klak.sk

Drevenica Agroalm

Kapacita: 2x2

Kontakt:
Píla 1, 966 81
Tel. č.: 0904 100 081
e-mail: Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebujete mať nainštalovaný JavaScript., web: agroalm.webnode.sk

Ubytovanie pod Vtáčnikom

Kapacita: 14 lôžok

Kontakt:
Kľak 69
e-mail: Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebujete mať nainštalovaný JavaScript.
Tel. č.: 0915 381 653, 0907 862 901

Chalupa Kľak

Kontakt:
Kľak 10
0908 941 502, 0903 246 790

Chata Dolinka

Kapacita: 1x5, 1x6

Kontakt:
Ostrý Grúň 244
0918 877 601
web: www.ubytovanie-mm.sk

Farma sv. Františka

Kontakt:
Horné Hámre 283, 966 71
Tel. č.: 0917 537 391
web: www.farm.sk

Penzión Sedlo

ubytovanie poskytujeme v dvojlôžkových izbách so samostatnou kúpeľňou a v apartmánoch, ktoré disponujú spálňou, obývacou izbou a kúpeľňou.

Kontakt:
966 74 Veľké Pole
Tel.: 0915 790 711
e-mail: Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebujete mať nainštalovaný JavaScript.

Hodruša-Hámre:

Penzión Gatterhof

Kapacita: 16 os. (3x2, 2x3, 1x4)

Kontakt:
Hodruša Hámre 471
Tel. č.: 0905 920 611
e-mail: Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebujete mať nainštalovaný JavaScript.
web: gatterhaus-sk.book.direct

Penzión Zlatý stôl

Ubytovanie v 1/2 a 1/3 lôžkových bunkách s vlastným WC a sprchou.
Kapacita: 32 lôžok

Kontakt:
Hodruša – Hámre
Tel.: +421 45 68 44 288

Apartmány Weissov dom

Kapacita: 30 os. (apartmán 6-8 os., apartmán 4-6 os., 4x apartmán 2-4 os.)

Kontakt:
Hodruša Hámre 577, 966 63
Tel. č.: 0948 122616
e-mail: Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebujete mať nainštalovaný JavaScript.
web: weissovdom.sk

Chata Hodruša

Dolný hodrušský tajch

Kontakt:
http://www.chatahodrusa.sk/
0905 822 033, 0907 090 060

VYHNE:

Hotel SITNO

Kapacita: max. 108 osôb

Kontakt:
Vyhne 103, 966 02 Vyhne
Tel.: 02/322 52 388

Hotel Termál

Kontakt:
Vyhne 249, 966 02 Vyhne
Tel.: + 421 45 678 76 11; mob.: + 421 918 570 455
e-mail: Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebujete mať nainštalovaný JavaScript.

R E K L A M A Č N Ý    P O R I A D O K

Úvodné ustanovenia:

Mesto Nová Baňa, obec, (ďalej len „Mesto Nová Baňa“ alebo „predávajúci“) týmto reklamačným poriadkom v súlade s §18 ods. 1 zákona č. 250/2007 Z.Z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov riadne informuje spotrebiteľa o podmienkach a spôsobe uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady (ďalej „reklamácia“) vrátane údajov o tom, kde môže reklamáciu uplatniť a o vykonaní záručných opráv.
Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“), zákonom č. 250/2007 Z. Z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona č. 372/1990 Z. o priestupkoch v znení neskorších predpisov (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa), ako aj ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
Tento reklamačný poriadok je v súlade s § 18 ods. 1 zákona o ochrane spotrebiteľa umiestnený na viditeľnom mieste dostupnom spotrebiteľovi v prevádzke Mesto Nová Baňa, obec, Námestie slobody č. 1,  968 01  Nová Baňa a zároveň je  zverejnený na internetovej stránke mesta Nová Baňa www.novabana.sk

Článok 1

Právo na uplatnenie reklamácie:

1.        Reklamáciou sa rozumie uplatnenie zodpovednosti za vady výrobku alebo služby.
2.        Vybavením reklamácie je ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného výrobku, výmenou výrobku, vrátením kúpnej ceny výrobku, vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku, písomná výzva na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie.
3.        Pre správne posúdenie reklamácie je nutné, aby reklamovaný tovar bol čistý, kompletný a v súlade s hygienickými predpismi alebo všeobecnými hygienickými zásadami.
4.        Predávajúci je povinný vydať spotrebiteľovi doklad o kúpe ( t. j. pokladničný blok z registračnej pokladnice).
5.        Spotrebiteľ je povinný pri používaní tovaru dodržiavať okrem všeobecne známych pravidiel aj podmienky stanovené pre používanie tovaru v návode na použitie, pripojenom k tovaru, užívať a ošetrovať tovar v súlade s jeho prirodzenou životnosťou.

ARS

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 Z.z. ARS subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona 391/2015 Z.z. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z. Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 EUR s DPH.

Článok 2

Miesto uplatnenia reklamácie:

1.        Spotrebiteľ uplatňuje reklamáciu u predávajúceho v tej prevádzke, v ktorej bol tovar zakúpený.  (§ 18 ods. 2 zákona o ochrane spotrebiteľa).

Článok 3

Zodpovednosť predávajúceho:

1.         Mesto Nová Baňa zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri prevzatí kupujúcim (§ 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka) a za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe (§ 619 ods. 2 Občianskeho zákonníka).

2.        Predávajúci nezodpovedá za vadu tovaru ak:

· spotrebiteľ si spôsobil vadu tovaru sám;

· spotrebiteľ pred prevzatím tovaru o vade tovaru vedel, alebo bol na vadu predávajúcim výslovne upozornený;

· vady vznikli v záručnej dobe v dôsledku opotrebenia tovaru spôsobeného bežným používaním, nesprávnym či nadmerným použitím;

· boli vady spôsobené zásahom neoprávnenej osoby do tovaru alebo jeho súčastí;

· sa tovar reklamuje po uplynutí záručnej doby alebo inej lehoty, v rámci ktorej si má tovar uchovať svoje špecifické vlastnosti.

Článok 4

Záručná doba:

1.        Záručná doba je 24 mesiacov (§ 620 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Pokiaľ na tovare, jeho obale alebo návode je uvedená lehota na použitie, neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto doby. Potravinársky tovar si musí zachovať svoju kvalitu a zdravotnú nezávadnosť do dátumu spotreby alebo dátumu minimálnej trvanlivosti vyznačenej na obale.2.        Záručné doby začínajú plynúť od dátumu prevzatia tovaru kupujúcim (§ 621 Občianskeho zákonníka).
3.        Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď kupujúci po skončení opravy bol povinný vec prevziať, sa do záručnej doby nepočíta. Ak dôjde k výmene tovaru, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia nového tovaru (§ 627 Občianskeho zákonníka).
4.        Práva zo zodpovednosti za vady, pre ktoré platí záručná doba zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe (§ 626 ods. 1 Občianskeho zákonníka).
5.        V prípade veci, ktoré sa rýchlo kazia sa reklamácia musí uplatniť najneskôr v deň nasledujúci po kúpe, inak právo spotrebiteľa na uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady zaniká (§ 626 ods. 2 Občianskeho zákonníka).
6.        Ak predávajúci pri kúpe ponúka spotrebiteľovi k predanému tovaru bezplatne ďalší tovar ako dar, je na spotrebiteľovi, či ponúkaný dar prijme. Dar však nie je predaným tovarom, preto predávajúci nezodpovedá za jeho prípadné vady. Ak však predávajúci o prípadných vadách tovaru vie, je povinný na ne spotrebiteľa pri ponuke daru upozorniť (§ 629 Občianskeho zákonníka). Ak má dar vady, na ktoré predávajúci spotrebiteľa neupozornil, je spotrebiteľ oprávnený ho vrátiť (§ 629 Občianskeho zákonníka). Ak spotrebiteľovi vznikne právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí), je spotrebiteľ povinný vrátiť predávajúcemu všetko , čo podľa zmluvy dostal, t. j. aj tovar prijatý ako dar (§ 457 Občianskeho zákonníka v spojení s § 48 ods. 2 Občianskeho zákonníka).

Článok 5

Prijatie reklamácie:

1.        Pri reklamovaní vady tovaru je kupujúci povinný predložiť doklad o kúpe (t. j. pokladničný blok z registračnej pokladnice), záručný list ( ak bol k predajnej veci vydaný) a originálny obal výrobku ( ak je to možné).
2.        Ak spotrebiteľ uplatnil reklamáciu, predávajúci alebo ním poverený zamestnanec predávajúceho poučí spotrebiteľa o jeho právach podľa všeobecného predpisu. (§622-623 Občianskeho zákonníka); na základe rozhodnutia spotrebiteľa, ktoré z týchto práv spotrebiteľ uplatňuje, predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie podľa § 2 písm. m) zákona o ochrane spotrebiteľa ihneď, v zložitejších prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku alebo služby, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie (§ 18 ods. 4 zákona o ochrane spotrebiteľa).
3.        Po určení spôsobu vybavenia reklamácie, sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ právo do zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok (§ 18 ods. 4 zákona o ochrane spotrebiteľa).
4.        O prijatej reklamácii sa spotrebiteľovi vždy vystaví a odovzdá písomné potvrdenie (§ 18 ods. 8 zákona o ochrane spotrebiteľa) o tom, kedy právo zo zodpovednosti za vady uplatnil ( doklad o reklamácii), ktorý bude obsahovať:

· dátum uplatnenia reklamácie

· rozhodnutie spotrebiteľa, ktoré z práv podľa všeobecného predpisu (§ 622-623 Občianskeho zákonníka) uplatňuje

· stručný popis reklamovaného tovaru

· informáciu o tom, kedy a kde bol tovar zakúpený

· cena, za ktorú bol tovar zakúpený

· stručný popis vady, prípadne ako k vade došlo

· pečiatka a podpis pracovníka, ktorý reklamáciu prijal

· kontaktné údaje spotrebiteľa ( meno, priezvisko, adresa, telefonický prípadne e-mailový kontakt)

5.        Predávajúci je povinný o vybavení reklamácie vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie (§ 18 ods. 9 zákona o ochrane spotrebiteľa). Týmto písomným dokladom je kópia reklamačného protokolu s vyplnenou časťou vybavenie reklamácie, list oboznamujúci spotrebiteľa o vybavení reklamácie alebo e-mailová či sms správa obsahujúca informáciu o vybavení reklamácie.
6.        Ak je výsledkom reklamačného konania výmena vadného tovaru za tovar bez vád, plynie pre nový tovar nová záručná doba znova odo dňa prevzatia tohto nového tovaru.
7.        Ak si zákazník vec po vybavení reklamácie včas neprevezme, začne záručná doba plynúť odo dňa, kedy bol povinný si vec po reklamácii prevziať.

Článok 6

Práva spotrebiteľa (spôsob vybavenia reklamácie) – poučenie podľa § 18 ods. 4 zákona o ochrane spotrebiteľa:

1.        Pri vadách tovaru, ktoré si spotrebiteľ včas uplatní má právo, podľa charakteru vady:

§  Pri odstrániteľných vadách:

Spotrebiteľ má právo požadovať, aby bola vada bezplatne, riadne, včas odstránená, alebo aby bola vadná vec vymenená za novú. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje predávajúci (§ 622 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu tovaru, alebo ak sa vada týka len súčasti tovaru, výmenu tejto súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady (§ 622 ods. 2 Občianskeho zákonníka).

Predávajúci je oprávnený vždy vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to spotrebiteľovi nespôsobí závažné ťažkosti (§ 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka).

§  Pri neodstrániteľnej vade, ktorá bráni tomu, aby sa vec riadne užívala, ako vec bez vady spotrebiteľ má právo na výmenu veci alebo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí). Tie isté práva prislúchajú spotrebiteľovi, ak síce ide o odstrániteľné vady, ak však spotrebiteľ nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave ( aspoň dve predchádzajúce opravy tej istej vady) alebo pre väčší počet vád riadne vec užívať ( najmenej tri rôzne odstrániteľné vady). Ako neodstrániteľná sa posudzuje aj vada, ktorej reklamácia nebola vybavená do 30 dní od prijatia reklamácie.
§  Pri neodstrániteľnej vade, ktorá nebráni tomu, aby sa vec užívala riadne ako vec bez vady, spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny podľa charakteru a závažnosti vady.

Ak má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo právo na odstúpenie od zmluvy ( vrátenie peňazí), záleží na kupujúcom, ktoré z týchto práv si uplatní. Len čo si však zvolí jedno z týchto práv, nemôže už túto voľbu sám jednostranne meniť.

Článok 7

Reklamácia použitého tovaru a tovaru predávaného za nižšiu cenu:

1.        V prípade predaja použitých vecí sa spotrebiteľ môže s kupujúcim dohodnúť aj na kratšej ako 24-mesačnej záručnej dobe, najmenej však v trvaní 12 mesiacov.
2.        Práva zo zodpovednosti za vady použitej veci zanikajú, ak neboli uplatnené do 24 mesiacov odo dňa prevzatia veci alebo do doby, na ktorej sa predávajúci a spotrebiteľ dohodli podľa bodu 1 článku 7.
3.        Pri použitých veciach nezodpovedá predávajúci za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu nezodpovedá predávajúci za vadu, pre ktorú je dojednaná nižšia cena (§ 619 ods. 1,2 veta Občianskeho zákonníka).
4.        Ak je vec predávaná za nižšiu cenu alebo použitá vec má vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá, má kupujúci namiesto práva na výmenu veci právo na primeranú zľavu z ceny.

Článok 8

Záverečné ustanovenia:

1.        Reklamačný poriadok nadobúda platnosť dňom jeho podpisu.